Exclusão de Dados

1. Em resumo

Há três caminhos: apagar um dado específico dentro do produto, encerrar a conta inteira, ou pedir por e-mail quando você não tem mais acesso. Todos estão descritos abaixo.

2. Apagar dentro do produto

Contato, conversa, negócio, tarefa, arquivo e canal conectado podem ser apagados pela própria interface, por quem tiver permissão de exclusão naquele módulo.

Desconectar um canal interrompe a coleta daquele canal e remove as credenciais guardadas.

3. Encerrar a conta inteira

O dono do espaço de trabalho pode pedir o encerramento em Configurações. O encerramento apaga os dados do espaço de trabalho, incluindo contatos, conversas, arquivos e credenciais de canal.

A exclusão é definitiva. Exporte o que quiser guardar antes de confirmar.

4. Dados vindos de login de plataforma

Se você entrou ou conectou um canal usando o login de uma plataforma, pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações de aplicativos da própria plataforma, e também desconectando o canal aqui.

Revogado o acesso, paramos de receber dados novos daquela plataforma e apagamos o que estava guardado por causa da conexão, dentro do prazo da seção 7.

Para pedir isso por escrito, escreva para socio@sociosai.com com o nome da plataforma e a conta envolvida.

5. Pedido por e-mail

Se você perdeu o acesso à conta, ou prefere pedir por escrito, escreva para socio@sociosai.com dizendo o que quer apagar.

Podemos pedir informação adicional para confirmar que você é quem diz ser. Isso protege você: sem essa confirmação, um pedido de exclusão vira um jeito de destruir dados alheios.

6. O que fica retido, e por quê

Alguns registros continuam guardados mesmo depois da exclusão, pelo tempo exigido pela lei aplicável ou pelo tempo necessário à finalidade abaixo:

• Registros fiscais e de cobrança, pelo prazo legal de guarda
• Registros de acesso e de segurança, para apuração de fraude e abuso
• Dados sob obrigação legal de retenção, ou necessários a processo em curso
• Cópias em backup, que expiram no ciclo normal de rotação

Dado retido por uma dessas razões fica restrito a essa finalidade e não volta a ser usado na operação.

7. Prazos

Exclusão feita por você dentro do produto é imediata na operação, e sai dos backups no ciclo de rotação.

Pedido enviado por e-mail é confirmado em até 5 dias úteis e concluído em até 30 dias, salvo quando a lei aplicável exigir prazo diferente.

8. Contato

Para qualquer assunto de proteção de dados, use o canal de privacidade abaixo.

• socio@sociosai.com