Política de Reembolso

1. O que esta política cobre

Esta política descreve quando devolvemos valores pagos pela assinatura do Omni Connect e como pedir. Ela é a nossa política comercial, e não substitui direitos que a lei aplicável no seu país garanta a você.

Onde a lei local conceder um prazo de arrependimento maior do que o descrito aqui, vale o prazo maior.

2. Período de arrependimento (7 dias)

Nos primeiros 7 dias contados da primeira cobrança, você pode cancelar e receber o valor integral de volta. Não é preciso apresentar motivo, e não importa se você usou o produto nesse período.

3. Garantia de satisfação (14 dias)

Além do prazo acima, oferecemos por conta própria uma garantia de satisfação de 14 dias sobre o primeiro ciclo pago. Se a ferramenta não resolveu o que você esperava, escreva para nós dentro desse prazo e devolvemos o valor do ciclo.

A garantia de satisfação vale uma vez por cliente.

4. Renovações e cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pela própria conta, sem aviso prévio e sem falar com ninguém.

Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período que já foi pago. Não devolvemos proporcionalmente um ciclo em andamento fora dos prazos das seções 2 e 3.

5. Quando devolvemos independentemente do prazo

Há situações em que a falha é nossa, e nelas o prazo não importa. Devolvemos integral ou parcialmente, conforme o caso:

• Indisponibilidade relevante do serviço no período cobrado
• Cobrança em duplicidade
• Cobrança lançada depois do cancelamento
• Recurso do plano que deixou de funcionar e não foi reposto em prazo razoável

6. O que não é reembolsável

• Créditos de IA já consumidos, porque geram custo no fornecedor no momento do uso
• Ciclos encerrados há mais de 14 dias
• Contas encerradas por violação da política de Uso Aceitável
• Serviços profissionais já entregues, como migração assistida ou treinamento

7. Como pedir

Peça pela própria conta, em Configurações, na opção de cancelar a assinatura com reembolso. O pedido é registrado com data e hora.

Escreva para socio@sociosai.com se preferir tratar por e-mail, ou se o acesso à conta estiver indisponível.

8. Prazo e forma da devolução

O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Nós solicitamos a devolução em até 5 dias úteis do pedido; o tempo até o valor aparecer no seu extrato depende do emissor do cartão ou do meio de pagamento.

Pagamentos são processados por um provedor certificado PCI DSS. Não guardamos o número do seu cartão.

9. Contestação de cobrança

Se você não reconhece uma cobrança, fale conosco antes de abrir uma contestação junto ao emissor do cartão. A maior parte dos casos se resolve em poucas horas e sem burocracia.

Contestação aberta direto no banco pode suspender a conta até a operadora concluir a análise.

10. Mudanças nesta política

Podemos alterar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações não retroagem sobre um pedido de reembolso já aberto.