Política de Reembolso

1. Qué cubre esta política

Esta política describe cuándo devolvemos importes pagados por la suscripción de Omni Connect y cómo pedirlo. Es nuestra política comercial, y no sustituye los derechos que la ley aplicable en tu país te garantice.

Cuando la ley local conceda un plazo de desistimiento mayor que el descrito aquí, vale el plazo mayor.

2. Plazo de desistimiento (7 días)

En los primeros 7 días contados desde el primer cobro, puedes cancelar y recibir el importe íntegro de vuelta. No hace falta motivo, y no importa si usaste el producto en ese periodo.

3. Garantía de satisfacción (14 días)

Además del plazo anterior, ofrecemos por decisión propia una garantía de satisfacción de 14 días sobre el primer ciclo pagado. Si la herramienta no resolvió lo que esperabas, escríbenos dentro de ese plazo y devolvemos el importe del ciclo.

La garantía de satisfacción vale una vez por cliente.

4. Renovaciones y cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, desde tu propia cuenta, sin aviso previo y sin hablar con nadie.

Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No devolvemos proporcionalmente un ciclo en curso fuera de los plazos de las secciones 2 y 3.

5. Cuándo devolvemos sin importar el plazo

Hay situaciones en que la falla es nuestra, y en ellas el plazo no importa. Devolvemos íntegra o parcialmente, según el caso:

• Indisponibilidad relevante del servicio en el periodo cobrado
• Cobro duplicado
• Cobro emitido después de la cancelación
• Función del plan que dejó de funcionar y no fue repuesta en plazo razonable

6. Qué no es reembolsable

• Créditos de IA ya consumidos, porque generan costo en el proveedor en el momento del uso
• Ciclos cerrados hace más de 14 días
• Cuentas cerradas por incumplir la política de Uso Aceptable
• Servicios profesionales ya entregados, como migración asistida o formación

7. Cómo pedirlo

Pídelo desde tu propia cuenta, en Configuración, con la opción de cancelar la suscripción con reembolso. La solicitud queda registrada con fecha y hora.

Escribe a socio@sociosai.com si prefieres tratarlo por correo, o si el acceso a la cuenta no está disponible.

8. Plazo y forma de la devolución

El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago usado en la compra. Solicitamos la devolución en hasta 5 días hábiles desde la petición; el tiempo hasta que el importe aparezca en tu extracto depende del emisor de la tarjeta o del medio de pago.

Los pagos son procesados por un proveedor certificado PCI DSS. No guardamos el número de tu tarjeta.

9. Impugnación de cobro

Si no reconoces un cobro, habla con nosotros antes de abrir una impugnación ante el emisor de la tarjeta. La mayoría de los casos se resuelve en pocas horas y sin burocracia.

Una impugnación abierta directamente en el banco puede suspender la cuenta hasta que la operadora concluya el análisis.

10. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización arriba. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a una solicitud de reembolso ya abierta.